天润云客服面向企业客服、销售外勤人员打造移动端客户服务工具，打通电脑端客服后台数据，不用固定守在工位，手机就能承接全渠道客户咨询与来电，适配零售、教育、金融、制造等多行业日常客诉、回访、售前对接工作，免费基础功能可直接使用，企业按需开通增值模块即可上线使用。
应用介绍
天润云客服整合在线会话、电话呼叫、工单流转、客户档案四大核心模块，网站、微信、企业小程序、400热线等渠道消息统一归集在APP消息栏，不用切换多个软件查看咨询。登录企业分配工号后，可在线接听进线来电、主动外呼回访，通话自动录音存档；遇到复杂售后问题能直接新建工单，标注问题类型、优先级，全程跟进处理进度，客户信息云端实时同步，每次对接都能调取历史沟通记录。
应用特色
APP界面划分消息、通话、工单、客户四个基础分页，功能分区清晰，新客服简单熟悉就能上手。支持文字沟通与语音通话一键切换，客户线上咨询可直接拨打电话深度沟通，无需跳转第三方通话软件。工单页面可视化展示待处理、处理中、已完结任务，支持筛选时间、业务线快速定位工单；外勤外出、居家值班时登录账号，即可承接分配的客户进线，不受办公场地约束。
应用亮点
多渠道信息统一收纳是核心亮点，分散在网页、微信、热线的客户咨询集中推送，减少漏接消息情况。通话录音永久云端存储，随时检索试听，方便核对沟通内容、做服务质检。客户档案自动留存历史咨询、通话记录、工单反馈，形成完整客户画像，对接时不用反复询问客户基础信息。基础版无广告，企业开通后可自定义接待话术、工单分类标签，贴合自身业务流程调整使用逻辑。
应用优势
天润云客服实现数据双向同步，手机、电脑操作记录实时互通，工位和外出办公无缝衔接。轻量化安装，占用手机内存低，运行流畅，多会话同时在线也不会卡顿。支持批量导入客户名单完成外呼任务，自动统计接通率、通话时长等简易数据；开放对接接口，可搭配企业现有CRM、办公软件联动使用，不用单独搭建整套客服系统，上线周期短、部署成本更低。
小编点评
天润云客服解决了客服只能在工位办公的痛点，外勤销售、轮值客服都能随时承接客户需求。功能没有冗余设计，工单、通话、客户档案都是日常高频用到的模块，操作步骤简化，学习成本低。中小型企业可以先用免费基础版测试全渠道接待效果，有批量外呼、智能质检需求再升级付费功能，适配不同规模企业的服务需求，适合需要兼顾线上线下客户对接的团队长期使用。
